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深海教育:想要提升上网课,发现不合适想退费怎么办?

2021-01-20 09:54


现在人们的自我提升意识越来越强了,大家都想着通过各种方式提高自己的价值,在职场、在校园、在社会上为自己未来的生活筹谋。有的人觉得学历不够就考研考博在校园里多学习一些更专业的能力再来闯荡江湖,有的人在升职的时候被学历的限制卡住想要自学个学历来顺利升职,还有人身在职场却心向远方,觉得自己可以考些证书提高自己的价值和不可替代性。

但是出于大家身在职场或者身在校园,还有工作和生活在忙的客观因素,大多数人都选择了通过上网课实现学习生活两不误的方式来提升自己。另外对网课需求不同的人群不同,购买网课的渠道也各不相同,有些考研班课程动辄可能要几万块钱,而一些普遍的证书类课程可能只需要几千块钱。再有甚者,学生没有独立赚钱能力又不好意思跟父母张口的时候可能会去非正式渠道购买非正规课程,这样的课程质量服务没有保障,没有售后,有些甚至是专门骗取钱财的空壳子机构,交完钱就不见踪影。

因此还是知名机构更有保障一些。知名机构更能保证课程质量和售后服务,在课程研发和教师授课质量方面会有较大的把控,相应的服务自然也会比较周到。但是作为教育行业网上授课是一个非标的服务,很难达到每个学员都理想的效果,这就使得一部分学员在冲动、没考虑好、上课之后觉得不适合自己的情况下想要处理退费等售后问题。

学员最大的诉求是获得赔偿,但是又缺乏维权经验。下面就由深海小编与大家分享一些企业处理退费问题的原则,让学员合理正规维权,以免因侵权而承担法律责任,得不偿失。

知名企业都有自己整套完备的售前售后流程,并且普遍会设置售后入口,方便解答学员问题。一般是官网投诉联系方式、公众号客服通道,还有各个宣传频道的私信等等都是可以对接到企业售后负责人的。但是企业设置了售后服务通道后,学员退费为什么还是难以解决呢?这是因为企业在收到投诉问题后会先进行核实,这就需要一定的处理周期,需要学员的耐心等待,只有核实问题责任方是企业的才会给予赔偿,不合理的投诉是不能退费的。企业是否赔偿是要看是否符合退费条款的,这点在报名时咨询师都会跟学员解释清楚的,并且因个人原因申请的退费不予处理。

为了避免不必要的麻烦,深海小编建议大家在报名前慎重考虑,多尝试试听课,提前对课程内容有一定的了解会更清楚课程安排以及老师授课方式是否适合自己,认真查看合同条约。如果真的遇到侵权问题可以先沟通再协商,合理维权。

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